訂閱制模式百百種？四個象限剖析訂閱內容、提供方式與模式特點
Hello! 訂閱制時代
訂閱制模式迎來一股全新的熱潮，但他並非一個全然創新的概念，過去常見的訂閱羊奶、報章雜誌、巧連智或是瓦斯水電，都是訂閱制的一種。有人提出，新型態的訂閱制模式關鍵在於，使用者從擁有產品的「所有權」轉變為擁有服務的「使用權」，例如你不再需要購買MP4或IPOD，而是訂閱Spotify的線上串流音樂服務。
新型態的訂閱制不僅於此，以提供「商品」為主的訂閱制新創公司正快速崛起，不同於以往的是，這些公司幾乎都是以電商之姿參與戰局，除了定期定量的提供商品外，也透過科技的力量提供更多「服務」，為消費者創造更多價值與驚喜。
訂閱制模式的四個象限
從上面談的脈絡來看，訂閱制模式可以依照訂閱內容為商品或服務，以及依財產權為使用權或所有權，來劃分為四個象限；其中第四象限是訂閱「擁有所有權的服務」，其實這是不存在的黑洞象限，通常我們很難擁有服務的所有權。我們可以從其餘三個象限內的案例更深入的討論不同模式下的特點。
I. 訂閱「擁有使用權的服務」
包含著名的Netflix、Dropbox、Amazon prime、Spotify、Adobe、AWS、Salesforce等不勝枚舉，基本上奠基於「軟體即服務」(Software as a Service)之上。
對消費者來說，一次性購買和訂閱軟體服務有什麼差別？如果這是一個對你而言十分重要、常用或是賴以為生的軟體，那麼你肯定不希望他出現任何問題，或是因為版本太舊而被停止更新，訂閱制軟體服務則可以確保企業為你長期維護與更新軟體，甚至是積極得重視消費者的反饋；除此之外，訂閱軟體服務可以讓你隨時取消，或是於必要時在訂閱，不必花費大量金額購買完整的軟體。
II. 訂閱「擁有使用權的商品」
這樣的模式與「租賃」僅有一線之隔，例如市面上已有許多長期或短期租賃汽車的方案，然而訂閱制模式則是讓消費者在合約期間內，可每年換一輛不同車型的新車，以滿足新世代求新求變的需求，並且提供保險、稅務、汽車保養維修等服務；相較於租賃合約的固定性與限制，訂閱模式提供更完整、有彈性的方案。另一個例子則是gogoro的電池方案，透過換電池的方式，讓消費者取得商品的使用權。
會使用此模式的商品特性多為金額偏高、消費前的考量與研究時間較長、攤提年限較久、持有商品須花費較大心力維護等，因此，消費者開始考慮使用租買或訂閱方式獲得商品。
III. 訂閱「擁有所有權的商品」
傳統上我們常見的訂閱商品都是屬於這個類型，例如訂閱報章雜誌或是巧連智等；現在，舉凡零食、化妝品、服裝飾品、鮮花、書籍、玩具、家電、生活用品、寵物用品等，都可以透過訂閱來取得更多商品之外的加值服務，是屬於「產品即服務」(Product as a Service)的概念，因此廣義來說，也可以算是一種服務。
商品訂閱模式的第一個重點：永遠讓消費者保持新鮮感與驚喜感。此類新型態的商品訂閱模式，通常會定期寄給消費者一個神祕的箱子，神秘的意思是，你不會知道箱子裡裝的是什麼。當你決定從網路上訂閱某種商品之後，你會需要選擇一個適合你的方案，部分的電商會設計一些有趣的問題來更了解你，以讓你在打開神秘箱子時，會得到如同聖誕禮物般的驚喜。
美國時尚電商平台Stitch Fix，你可以說他同時是一間科技公司或是服裝造型公司，為什麼呢？當你第一次使用平台時，需要進行你的風格測驗，例如身高體重、預算、是否接受緊身褲、喜歡的顏色、經常出席的場合等，甚至會出現許多張風格照片，讓你快速選擇喜愛的穿搭風格。這是為了讓大數據決定適合你的服裝與配件，然後再由專業的服裝造型師，根據消費者過往的回饋加以調整神秘箱子的內容，消費者收到箱子後可自由選擇哪些服飾留下，哪些退回，這當然就會回饋在下一次的演算法中。
商品訂閱模式的第二個重點：提供客製化服務，增加客人黏著度與續訂率。注意到了嗎？除了提供商品之外，Stitch Fix其實就是每個人的個人造型師。(Stitch Fix的資料科學團隊擁有80位成員、服裝造型團隊有3,900位)
商品訂閱模式的第三個重點：成為專業者，告訴消費者如何思考商品的意義。除了給消費者最想要、最必要的商品之外，「提供專業的見解，告訴消費者你要的就是這個」的能力也十分重要，非常經典的例子是巧連智，巧連智告訴你，你的孩子多大就該學習什麼生活技能、認知、生活禮儀或表達方式等，並提供安心無毒的教具給父母使用，儼然是幼兒教育的專業者。
說到這不免要思考，對企業而言，採用訂閱制提供商品有何好處呢？最簡單的是，能有較高的程度掌握消費者的輪廓與需求，進而掌握採購與行銷策略，也能為企業帶來較長期的收入，但是如何留住消費者就是首要課題。
打造訂閱制模式並非易事
儘管訂閱制模式對企業與消費者都具有吸引力，但也不是全部的產品或服務都適合，在科技島讀裡的文章《歡迎來到訂閱經濟時代》提到，企業在轉型中需要承受成本增長、營收下降的痛苦，除此之外企業文化也要有所因應與改變。
但是無論如何，我們已經看到訂閱制模式為市場和消費者帶來的改變，消費者越來越期待更多客製化的商品、充滿驚喜的購物經驗以及彈性又穩定的服務模式，下次不妨也試著訂閱看看！如果你也想訂閱什麼留言給我知道吧！
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參考資料
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